La pétition pour sauver Disneyland Paris.
Un internaute et passionné de Disneyland Paris a décidé de lancer une pétition afin de sauver le resort européen.

Avec quelques
personnes motivées, il a lancé une pétition afin de demander à The Walt
Disney Company d’intervenir d’une façon ou d’une autre à Disneyland
Paris et de mettre en place des solutions durables afin que le resort
européen retrouve, un jour son lustre d’origine.
Son idée est simplement de faire entendre la voix des fans qui sont lassés de cette interminable baisse en qualité.
Voici la lettre envoyée à Bob Iger, PDG de The Walt Disney Company :
Cher Monsieur Iger,
Votre
nomination en tant que PDG de The Walt Disney Company en mars 2005
marqua la fin de la campagne Save Disney menée par Roy E. Disney et
Stanley Gold, alors membres du conseil d’administration. Cette campagne
avait pour vocation de revenir à une politique d’entreprise visant
l’excellence. Une valeur qui caractérise profondément les activités de
The Walt Disney Company depuis sa création par Walt Disney lui-même.
Grâce à
vos efforts, The Walt Disney Company ne s’est jamais aussi bien portée
qu’aujourd’hui. Notamment grâce une série d’événements-clé nécessaires
afin de résoudre des problèmes majeurs :
- L’acquisition de Pixar (2006)
- Le redressement de Disney Animation Studio
- La grande refonte Disney California Adventure (2008-2012)
- L’acquisition de Marvel Entertainment (2009)
- La mise en route de Shanghai Disneyland (2011)
- L’agrandissement de Hong Kong Disneyland (2011-2013)
- L’acquisition de Lucasfilm (2012)
Ces
grands investissements – dont certains relèvent d’une opération de «
sauvetage de parc » – vous ont permis de redresser des filiales en
mauvais état ou de devenir plus fort sur des segments démographiques que
votre entreprise avait du mal à conquérir. Tous ces événements-clé ont
un point commun : la qualité du produit ou de l’expérience. Comme le
disait votre ami et collaborateur John Lasseter : « La qualité est le
meilleur plan d’affaires qui soit ».
Malheureusement,
les évolutions récentes ont sérieusement endommagé la qualité d’un des
parcs les mieux conçus au monde : Disneyland Paris. Nous souhaitons vous
partager notre inquiétude au sujet de l’état actuel de cette
destination qui porte le nom de votre entreprise en Europe. Le parc dont
nous nous sommes pris d’affection malgré l’existence relativement
courte, le parc que nous regrettons de voir souffrir aussi fort.
Quand
Disneyland Paris ouvrit ses portes en 1992, il s’agissait du plus grand
accomplissement jamais réalisé par Disney : le parc était une merveille
tant sur le plan technologique qu’artistique. Ses attractions et
spectacles de haute qualité ont prouvé leur succès auprès du public
européen et son expérience visiteur était semblable, voire même
supérieure, à celle de Disneyland ou Walt Disney World.
Cependant,
en raison de problèmes financiers constants, la qualité globale de
l’expérience s’est lentement dégradée au fil des ans. Les nombreuses
années de coupes budgétaires au niveau de la maintenance, de l’animation
et de la restauration font que Disneyland Paris est aujourd’hui dans un
état de négligence inacceptable.
Cette
année, la baisse en qualité est encore plus forte alors que la situation
atteint un seuil critique : 2013 marque la première saison estivale
depuis l’ouverture sans aucun spectacle sur scène dans le Parc
Disneyland. Une première dans l’histoire du parc et fort probablement de
tous les parcs Disney dans le monde.
Bien que
des exemples concrets soient plus explicites, le but de cette lettre
n’est pas de dresser une liste de tout ce qui pourrait être amélioré. A
la place, nous souhaitons répertorier en quatre grandes catégories les
problèmes majeurs de votre destination européenne, du point de vue de
l’expérience visiteur :
1. La Maintenance
L’entretien
des parcs, attractions et hôtels a été tant négligé durant 20 ans que
de nombreuses installations sont dans un état indigne du standard
Disney. De nombreux éléments de décor sont en état de délabrement ou
tombent littéralement en ruines.
Sur une
note positive, un programme de réhabilitations intensif a été mis en
place ces dernières années afin de réparer de nombreux effets et décors
cassés, déclassés ou détériorés. Un signe que la direction de Disneyland
Paris prend ses lacunes au sérieux, mais cela ne traite que la pointe
visible de l’iceberg.
Les
nombreuses années de négligence ont fait des ravages sur le plus beau
Magic Kingdom jamais conçu ; les budgets pour restaurer sa gloire
d’antan sont maintenant plus élevés que si le problème avait été traité
plus tôt. Chaque centime disponible part désormais dans la résolution de
problèmes qui auraient pu être évités s’ils avaient été pris en charge
de nombreuses années auparavant.
2. Les Coupes Budgétaires
Spectacle
Tarzan – La Rencontre au Chaparral Theater, Spectacle du Roi Lion à
Videopolis, parade nocturne emblématique Fantillusion! : tous annulés
cette année, tandis que d’autres espaces de spectacles sont
désespérément vides depuis des années comme le Théâtre du Château. De
plus, certaines attractions ainsi que de nombreux restaurants et
boutiques ouvrent désormais en horaire réduit : par exemple de 11 à 18h
quand le parc ouvre à 9h et ferme à 23h. Enfin la mauvaise maintenance a
dramatiquement limité la capacité de certaines attractions au fil du
temps. Par exemple Thunder Mesa Riverboat Landing (ouvert de 11 à 18h)
ne fonctionne plus qu’avec un seul des deux bateaux disponibles depuis
des années et quelques montagnes russes fonctionnent avec moins de
trains, ce qui réduit donc la capacité horaire.
Combinés
ensemble, les problèmes de maintenance insuffisante et de coupes
budgétaires créent chaque jour un cycle sans fin d’attractions en panne.
Bien plus que ce qui devrait être la norme, certaines s’étalant
régulièrement sur une demi journée. Cela affecte tout type
d’attractions, des plus petites aux plus grandes. Ces attractions en
panne additionnées à la capacité amoindrie de l’offre provoque un
congestionnèrent permanent de visiteurs dans les parcs, alors que la
fréquentation annuelle bat des records d’année en année – 16 millions de
visiteurs en 2012. Résultat : une journée à Disneyland Paris
s’apparente désormais à une succession d’allers-retours entre ce qui est
ouvert et fermé.
3. La Nourriture
L’offre
en restauration de Disneyland Paris est très variable, mais n’est jamais
à la hauteur de vos parcs américains sur le plan de la qualité. La
majorité des restaurants sont de type fast-food (comptoir) ou buffets à
volonté. Reste un très petit groupe de restaurants « service-à-table » –
ils étaient plus nombreux initialement mais plusieurs d’entre eux ont
été convertis en services fast-food, comme l’Explorer’s club transformé
en un restaurant standard, le Colonel Hathi’s Pizza Outpost.
La
qualité des plats servis dans les restaurants fast-food comme les
services à table plus onéreux est tout-à-fait aléatoire ; en particulier
ces dernières années, nous avons malheureusement remarqué une baisse
sensible en qualité. Des repas cuisinés à l’avance à base d’ingrédients
préparés en industrie sont servis quelques minutes à peine après avoir
passé commande, indiquant qu’ils n’ont pas été faits à la demande.
L’offre fast-food quant-à-elle est chère et ne rivalise pas avec des
alternatives bien connues comme par exemple McDonald’s, dont on trouve
un restaurant à quelques minutes à pied des parcs, à Disney Village.
Plus
problématique encore que de la nourriture de basse qualité à des prix
premium sont les horaires des certains restaurants. Quand le parc ferme à
23h, vous comptez passer un agréable moment en famille autour d’un bon
dîner, pas à vous retrouver devant les portes closes de restaurants
fermés dès 19.30. Les horaires réduits des restaurants rendent presque
impossible la réservation d’une table pour le soir passé midi : Il faut
s’y prendre suffisamment tôt sans quoi il faut se rabattre sur les
comptoirs fast-food des parcs ou du Disney Village.
4. Le parc Walt Disney Studios
Est-il
encore nécessaire de faire l’état des lieux des problèmes que
collectionne ce parc depuis ses débuts? Le plus petit parc Disney ; le
seul parc Disney sans traditionnelle attraction de type ‘dark-ride’ à
son ouverture ; le parc Disney ayant le plus grand problème d’identité ;
en résumé le parc Disney n’ayant jamais répondu aux normes du standard
Disney. Le manque d’attractions, l’environnement triste, le thème peu
clair, le plan du parc mal conçu, les nouveautés au style aléatoire et
au débit horaire bien trop bas… Ce parc a besoin de sérieuses séries
d’investissements et d’une réflexion profonde sur son thème pour en
faire un parc digne du standard de votre société.
Au delà
de ces 4 axes, il y a également beaucoup à faire au niveau du Disney
Village morne et vieillissant, du merchandising médiocre et peu varié et
des hôtels qui proposent des prestations déclassées à des tarifs
surréalistes.
M. Iger,
combien de pannes, d’attractions fermées, d’expériences dégradées, de
visiteurs mécontents va-t-il falloir avant que The Walt Disney Company
intervienne ? Nous ne comprenons pas qu’après toutes ces années de
galère, de pertes et de mauvaise réputation, The Walt Disney Company
(propriétaire d’EuroDisney S.C.A. à 40%) n’ait toujours pas modifié en
profondeur le montage financier d’EuroDisney. Un montage financier créé
par The Walt Disney Company qui n’a jamais permis à Disneyland Paris de
devenir une entreprise prospère et sans dettes. Or pour des millions de
gens Disneyland Paris est la destination-vitrine des activités de The
Walt Disney Company en Europe et on dirait que cela ne vous dérange pas
que l’image de marque de votre société soit à ce point souillée depuis
20 ans par une expérience visiteur en décrépitude constante et néanmoins
surtarifée auprès des 740 millions de citoyens du Vieux Continent. Nous
ne pouvons pas croire que Disney souhaite intentionnellement que ses
visiteurs européens rentrent chez eux avec des souvenirs bas-de-gamme.
Bien-sûr,
il y a du positif à Marne-la-Vallée. Le design original de 1992 est
épatant, les cast members sont accueillants, le spectacle nocturne
Disney Dreams est une réussite et le renouveau des saisons d’Halloween
et Noël entamé l’an dernier semble prometteur. Malheureusement, la
gestion opérationnelle déplorable altère invariablement ces atouts.
M. Iger,
nous vous demandons de vous pencher attentivement sur le budget
opérationnel de Disneyland Paris. Nous vous demandons de sortir le plus
beau parc à thème jamais construit du marasme et de la négligence et
d’agir concrètement en misant sur la croissance, l’investissement et la
joie de millions de visiteurs qui viennent à Disneyland Paris pour
découvrir la magie que seul un parc Disney digne de ce nom peut offrir.
Cela signifie rehausser la qualité de la restauration, faire revenir les
spectacles sur scène et augmenter les animations ponctuelles dans les
allées des parcs (‘streetmosphere’), permettre aux parcs de réparer
effets et décors détériorés dès leur constatation, revoir complètement
le second parc et bien-sûr ouvrir de nouvelles attractions tant dans le
parc Walt Disney Studios que le Parc Disneyland. Pas de pansements, pas
de solutions de fortune mais des solutions durables pour résoudre les
problèmes qui affligent notre resort européen depuis le début.
Walt
Disney a dit que Disneyland ne serait jamais achevé tant qu’il y aura de
l’imagination dans le monde. Nous vous demandons M. Iger d’user une
nouvelle fois de votre imagination en Europe. Vous qui depuis 2005 avez
brillamment ‘sauvé Disney’, notamment en orchestrant les sauvetages de
Disney California Adventure et Hong Kong Disneyland, nous comptons
maintenant sur vous pour ‘sauver Disneyland Paris’ pour de bon.
Cordialement,
#SaveDisneylandParis
Voici le lien direct vers la pétition en question :
Source : http://www.disneycentralplaza.com
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